Что сделать со своей стороны
- Подождите 5-10 минут и повторите обновление подписки.
- Проверьте интернет без подключения. Затем повторите обновление через другую сеть: Wi-Fi или мобильную.
- Проверьте срок доступа в кабинете поставщика и повторно скопируйте ссылку-подписку целиком.
- Если старое подключение ещё работает, попробуйте обновить подписку через него.
- Если ошибка сохраняется, сообщите поставщику код ошибки, время и результаты проверки в другой сети. Скройте ссылку-подписку и другие данные доступа.
Что означают коды
| Код | Что это | Что проверить |
|---|---|---|
| 502 | Промежуточный сервер не получил ответ от основного | Повторить позже, проверить другую сеть |
| 503 | Сервис временно недоступен | Повторить позже, уточнить состояние у поставщика |
| 504 | Истекло время ожидания ответа | Другую сеть и доступность сервиса |
| 404 | Адрес подписки не найден | Правильность ссылки у поставщика |
| 403 | Доступ запрещён | Срок и ограничения доступа у поставщика |
| 401 | Требуется авторизация | Полноту ссылки и условия доступа |
Когда это повторяется постоянно
Передайте поставщику результаты проверок. Переустановка клиента не исправит ошибку веб-сервера подписки. Если ошибка возникает только на одном устройстве, проверьте системные причины ниже.
Это блокировка?
По одному коду 502 такой вывод сделать нельзя. Он может возникать при перегрузке или перезапуске сервера. Сравните результат в другой сети и уточните состояние сервиса у поставщика.
Что делать, если 502 приходит постоянно?
Обратитесь в поддержку сервиса со временем ошибки и результатами проверок. Пока список не обновляется, сохраните работающий профиль.
Можно ли пользоваться старым списком серверов?
Да, пока серверы из него доступны. Приложение хранит последний загруженный список, но после смены серверов у поставщика он может устареть.
Ошибка только на компьютере, на телефоне обновляется?
Проверьте дату и время, сертификаты и влияние антивируса с проверкой HTTPS.
Ссылка открывается в браузере, а приложение ругается?
Скопируйте ссылку целиком, без лишних пробелов. Если ошибка остаётся, запишите её точный текст: это может быть другая проблема, не 502.
Ошибка 502 при обновлении подписки
Подождите и повторите обновление, затем сравните результат в другой сети. Если ошибка сохраняется, обратитесь к поставщику, указав время и код 502. Не размещайте ссылку в публичных проверках: она может давать доступ к вашей подписке.