Ошибки и диагностика
Проверки при ошибках Happ: не подключается сервер, не загружается подписка, нет интернета, сбой DNS или TLS. Разбор причин и порядок диагностики.
502 Bad Gateway
Ошибка 502 означает, что промежуточный сервер не получил нужный ответ от основного. Если она появляется при обновлении подписки, начните с сервиса, который выдал…
2 мин чтенияОшибки и диагностикаНе работает на Android
На Android две трети случаев - это система: она выгружает приложение или не даёт создать подключение. Остальное - обычный просроченный доступ.
1 мин чтенияОшибки и диагностикаЧто собрать перед обращением?
Версию приложения и систему, точный текст ошибки, время сбоя и список того, что уже пробовали. С этим отвечают за минуты, без этого - за сутки уточняющих вопросов.
1 мин чтенияОшибки и диагностикаСиний экран и зависания: редкие случаи
Синий экран - редкость, и почти всегда за ним стоит драйвер, а не программа. Приложение работает в пользовательском пространстве и уронить систему не может; уронить…
2 мин чтенияОшибки и диагностикаHapp не работает через мобильный интернет на iPhone
Проверки Happ на iPhone: доступ к сотовым данным, экономия трафика, работа обычного интернета и смена сервера. Отдельно о режиме модема.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаНе копируется ключ из буфера в Windows
Мелкая, но раздражающая проблема: ссылка скопирована, а в приложение вставляется пустота или обрывок. Причины делятся на две группы - сломался сам буфер Windows или…
2 мин чтенияОшибки и диагностикаКонфликт с другим приложение или сетевым софтом
Windows позволяет установить сколько угодно сетевых клиентов, но одновременно работать им тесно: каждый ставит свой виртуальный адаптер и переписывает маршруты под…
3 мин чтенияОшибки и диагностикаЧто делать при ошибке ядра?
Ошибка ядра означает, что клиент не смог запустить соединение по вашей конфигурации. Сначала переключите сервер, потом обновите подписку - этим закрывается…
2 мин чтенияОшибки и диагностикаВылетает или не запускается
Здесь речь именно о приложении: оно не открывается или закрывается само. Доступ на это не влияет - с ним разбираться нет смысла, пока программа не запускается.
1 мин чтенияОшибки и диагностикаПриложение вылетает после обновления iOS
Обновили систему - приложение перестало открываться. Разбираем, почему так происходит и что делать, чтобы не потерять доступ вместе с приложением.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаПриложение вылетает - что делать?
Обновите приложение, перезапустите устройство и удалите самую большую подписку - чаще всего вылет случается именно на ней. Переустановка - последний шаг, а не…
1 мин чтенияОшибки и диагностикаДрайвер сетевого адаптера: установка и проблемы
Виртуальный сетевой адаптер - это драйвер, и именно он вызывает большинство вопросов: запрос прав, претензии антивируса, отказ установки, исчезновение после…
3 мин чтенияОшибки и диагностикаОшибка при установке: типовые причины
Если установщик открылся и дошёл до полосы прогресса, круг причин сужается: почти всегда дело в правах, в занятых файлах предыдущей версии или в антивирусе, который…
5 мин чтенияОшибки и диагностикаНе загружаются гео-файлы
Гео-файлы - готовые списки доменов и адресов, на которые опираются правила маршрутизации. Пока они не скачаны, правила вида «российские сайты напрямую» просто не…
5 мин чтенияОшибки и диагностикаHapp не работает: с чего начать
Начните с одной проверки: жив ли доступ. По нашему опыту это причина большинства случаев «вчера работало, сегодня нет» - приложение при этом полностью исправно.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаНе работает на iPhone
На iPhone почти все случаи сводятся к трём: доступ закончился, профиль подключения снят или мешает другой клиент. Проверяется это за пару минут.
1 мин чтенияОшибки и диагностикаПочему ссылка не принимается?
Чаще всего ссылка обрезана при пересылке, содержит лишний пробел или перенос строки - либо это вообще не ссылка-подписка, а что-то другое.
1 мин чтенияОшибки и диагностикаНе работает на Mac: что проверить
На Mac к обычным причинам добавляются две специфические: сетевое расширение и настройки системного прокси. С них и начинаем - они дают большую часть случаев.
4 мин чтенияОшибки и диагностикаПроблема у меня или у всех?
Проверьте на другой сети и другом устройстве. Совпало на обоих - проблема на стороне сервиса или сервера, не совпало - ваша, локальная.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаПочему не работает на мобильном интернете?
У сотового оператора другой маршрут и часто другой размер пакета (MTU). Проверьте на Wi-Fi: работает там - дело в сети оператора, а не в приложении.
1 мин чтенияОшибки и диагностикаHapp не работает через мобильный интернет на Android
Что проверить, если Happ работает по Wi-Fi, а через мобильную сеть Android не подключается: интернет, ограничения трафика и батареи, сервер и роуминг.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаHapp не подключается
Кнопка нажата, а соединения нет. В девяти случаях из десяти дело в доступе, а не в приложении - с этого и начнём.
9 мин чтенияОшибки и диагностикаHapp подключён, но интернета нет
Приложение показывает «подключено», а интернета нет. Это не противоречие: соединение с сервером установлено, но трафик до сайтов не доходит. Причин пять, и каждая…
6 мин чтенияОшибки и диагностикаHapp не работает: разбираем ошибки и решения
Сразу главное: в большинстве случаев виновато не приложение, а сервер или конфиг. Happ - это клиент, он лишь подключается туда, куда вы ему указали. Если сервер…
4 мин чтенияОшибки и диагностикаПриложение просит отключить другой приложение
iOS не умеет держать два туннеля одновременно. Поэтому второй клиент не «мешает» - он просто занимает единственное место. Разбираем, как это выглядит и что делать.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаНе работает на компьютере
На компьютере причины отличаются от телефонных: здесь чаще мешают права, антивирус и второй сетевой клиент, а не экономия батареи.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаПрофиль защищённое соединение не создаётся на iPhone
Симптом узнаваемый: нажимаете «Подключиться», а ничего не происходит - или система показывает ошибку добавления конфигурации. Разбираем причины по частоте.
3 мин чтенияОшибки и диагностикаПочему пропали серверы?
Список серверов живёт в подписке, а не в приложении. Пустой список - это её состояние: срок вышел, ссылка отозвана или сервис сейчас не отвечает.
2 мин чтенияОшибки и диагностикаСлужба Happ неожиданно остановлена
Служба - та часть, что держит виртуальный адаптер. Когда она падает, туннель рушится целиком: интернет либо исчезает, либо мгновенно возвращается к обычному. Причин…
3 мин чтенияОшибки и диагностикаМедленная скорость
Соединение через сервер всегда немного медленнее прямого: трафик идёт дальше. Вопрос в том, насколько - и обычно потерю в разы объясняет одна из четырёх причин.
3 мин чтенияОшибки и диагностикаКуда обращаться за помощью?
По приложению - к его разработчикам в Telegram-канал проекта, по доступу - в поддержку того сервиса, который выдал ссылку. Это разные адреса, и путать их…
1 мин чтенияОшибки и диагностикаПочему пишет тайм-аут?
Тайм-аут означает, что приложение отправило запрос серверу и не дождалось ответа. Причина почти всегда снаружи клиента: сервер занят, недоступен или до него не…
6 мин чтенияОшибки и диагностикаОшибка TLS в Happ: почему не проходит рукопожатие
TLS - защищённое соединение между Happ и сервером. Рукопожатие не проходит, когда стороны не могут договориться: чаще всего виноваты время на устройстве или сама…
9 мин чтенияОшибки и диагностикаКогда что-то не так
В большинстве случаев причина не в приложении, а в доступе: кончился срок, ссылка перестала отдавать серверы или конкретный сервер лёг.
1 мин чтенияОшибки и диагностикаTUN не стартует: failed to start
Сообщение о том, что туннель не удалось запустить, почти всегда означает одно: система не дала поднять виртуальный адаптер. Причин пять, и проверяются они за десять…
3 мин чтенияОшибки и диагностикаiPhone самопроизвольно отключает защищённое соединение
Соединение падает без вашего участия - иногда раз в день, иногда каждые пять минут. Разбираем, что именно его снимает и как сделать, чтобы оно восстанавливалось…
3 мин чтенияОшибки и диагностикаHapp не запускается на компьютере
Ситуация делится на три разных: окно не появляется вовсе, окно мигает и закрывается, процесс запущен, но окна нет. Причины у них разные, поэтому сначала определим,…
3 мин чтенияОшибки и диагностикаКритическая ошибка ядра Xray на Windows
Внутри клиента работает ядро - отдельная программа, которая занимается собственно соединением. Когда в журнале появляется её ошибка, приложение выглядит сломанным,…
8 мин чтения