Проверка, которая экономит час
Вставьте в тот же Happ заведомо рабочую ссылку доступа. Подключилось - приложение исправно, дело в старом доступе: срок, сервер, испорченная строка. Не подключилось - проблема на устройстве, и дальше смотрим по симптому.
Найдите свой симптом
Что вы видите → куда идти
- Кнопка нажата, соединение не устанавливаетсяНе подключается
- Сообщение про Xray coreОшибка Xray core
- Ошибка TLS или handshakeОшибка TLS-рукопожатия
- Долго крутится и обрывается - тайм-аут соединения
- Не стартует TUN, нет сетевого адаптераTUN не запускается
- Пишет «подписка не валидна»Подписка не валидна
- Соединение есть, но всё медленно - причины снижения скорости
- Приложение вылетает или не запускается
Общий порядок проверок
- Доступ. Срок не закончился? Ссылка добавлена целиком? Обновите подписку - список серверов мог смениться.
- Сеть. Работает ли интернет без соединения; не блокирует ли доступ гостевой Wi-Fi.
- Приложение. Перезапуск, потом переустановка поверх; версия (как посмотреть).
- Настройки. Верните значения по умолчанию, особенно если недавно что-то меняли в маршрутизации или DNS.
Вчера работало, сегодня нет - что случилось?
Чаще всего закончился срок доступа или сменились серверы. Проверьте срок и обновите подписку - это две минуты.
Помогает ли переустановка приложения?
Иногда - при вылетах и повреждённой установке. При «не подключается» обычно нет: проблема не в файлах приложения.
Что сказать в поддержке, чтобы помогли быстрее?
Платформу, версию приложения, точный текст ошибки и что уже проверили. И главное - результат проверки заведомо рабочей ссылкой.
Как быстро найти причину
Сначала проверьте обычный интернет без Happ. Затем включите клиент и попробуйте другой сервер из той же подписки. Если один работает, а другой нет, сообщите поставщику название проблемного сервера; если ни один не подключается, проверьте срок доступа и повторите проверку через другую сеть. Для ошибки при запуске ядра или импорте используйте соответствующую инструкцию ниже, не удаляя подписку заранее.