Кто за что отвечает
| Проблема | Кому писать |
|---|---|
| Приложение вылетает, ошибка ядра, интерфейс | разработчикам приложения |
| Серверы не приходят, доступ кончился, оплата | сервису подписки |
| Медленно, сервер лёг | сервису подписки |
| Не устанавливается, права, магазин | сначала к нам в справочную, потом к разработчикам |
Разделение простое: всё, что связано со ссылкой, серверами и деньгами, - к сервису. Всё, что связано с самой программой, - к её авторам (кто сделал Happ).
Как писать, чтобы ответили быстро
- Сразу указать версию приложения и систему.
- Привести точный текст ошибки, а не пересказ.
- Написать, что уже пробовали.
- Полный список - что собрать перед обращением.
Дополнительные вопросы
Есть ли у Happ официальная служба поддержки?
В привычном виде - нет: у проекта нет компании. Есть канал и чат, где отвечают сами разработчики и другие пользователи.
Куда писать, если сервис подписки не отвечает?
Практически некуда - это и есть цена дешёвого доступа. Выбирайте сервис с живой поддержкой: где взять доступ.