Список
- Версия приложения - настройки, раздел «О программе».
- Система и устройство - Android 14, Windows 11, iPhone 13 и так далее.
- Точный текст ошибки - лучше скриншотом, чем пересказом.
- Когда началось - «сегодня с утра», «после обновления», «после оплаты».
- Что пробовали - другой сервер, обновление подписки, перезапуск.
- Сеть - Wi-Fi или мобильный, работает ли на другой: проблема у меня или у всех.
Закройте личное
Прежде чем отправлять скриншоты и журнал, замажьте ссылку-подписку и адреса серверов - по ним доступ станет чужим: про логи.
Дополнительные вопросы
Нужно ли прикладывать журнал?
Если проблема повторяется - да, он экономит время. Личные данные из него уберите.
Что если ошибки нет, просто не работает?
Опишите поведение: подключается ли, что со списком серверов, что с пингом. Это тоже данные.