Причина 1: запрос был отклонён раньше
Если однажды нажать «Запретить», система запоминает решение до перезапуска приложения. Лечится просто: полностью закройте приложение, откройте заново и нажмите подключение - запрос появится снова. Что это за окно и что оно означает - запрос конфигурации подключения.
Причина 2: ограничения «Экранного времени»
- Откройте «Настройки» → «Экранное время». Пункт «Контент и конфиденциальность».
- Найдите ограничения изменений. В разделе с настройками конфиденциальности бывает пункт про VPN. Если он в положении «Запретить», система не даст добавить конфигурацию - приложение при этом ничего внятного не скажет.
- Разрешите изменения и повторите. После снятия ограничения запрос появится обычным образом.
Родительский контроль на детском телефоне
Если телефон под родительским контролем, ограничение может быть выставлено с другого устройства. Тогда снимать его нужно там же, а не в настройках самого телефона.
Причина 3: профиль управления устройством
На рабочем или учебном iPhone бывает установлен профиль MDM - им управляет организация. Такие профили нередко запрещают добавлять собственные конфигурации VPN. Проверить: «Настройки» → «Основные» → «Управление устройством» (в списке - рядом с профилями) - если там есть раздел управления устройством, телефон под контролем.
Обойти это нельзя, и не нужно: политика устройства - решение того, кто его выдал. Практический выход - поставить приложение на личный телефон.
Причина 4: конфликт с другим клиентом
Второй клиент может держать активный профиль и мешать добавлению нового. Отключите его соединение полностью, а лучше временно удалите - подробнее про конфликты.
Причина 5: система «залипла»
- Удалите старый профиль приложения: «Настройки» → «Основные» → «Управление устройством» (в списке - рядом с профилями) → профиль → «Удалить защищённое соединение».
- Перезагрузите телефон.
- Откройте приложение и подключитесь - профиль создастся заново.
- Если не помогло: «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс» → «Сброс» → «Сбросить настройки сети». Учтите, что сотрутся сохранённые сети Wi-Fi.
| Что видите | Вероятная причина |
|---|---|
| Ничего не происходит при нажатии | запрос отклонён ранее или ограничения |
| Ошибка «не удалось сохранить конфигурацию» | конфликт профилей или сбой системы |
| Запрос появляется и сразу исчезает | мешает управление устройством |
| Профиль появляется, но соединение не идёт | дело не в профиле - общая диагностика |
Нужен ли код-пароль на телефоне?
Да: без установленного кода система может отказаться добавлять профиль подключения - про подтверждение.
Сколько профилей можно добавить?
Несколько, по одному от приложения. Активным будет только один.
После обновления iOS профиль пропал
Так бывает. Подключитесь заново - профиль создастся снова.