Face ID и подтверждение профиля

Конфигурация VPN - чувствительная настройка: она определяет, как устройство ходит в сеть. Apple относит её к тем изменениям, которые может делать только владелец, поэтому добавление профиля подтверждается тем же способом, что и разблокировка: Face ID, Touch ID или код-пароль.

Это разовая процедура. Подтверждение требуется при добавлении и удалении профиля, а не при каждом подключении: дальше соединение включается одним касанием - или само, если настроен режим «по требованию».

1. Смахните окно и повторите - при неудачном распознавании система обычно предлагает попробовать ещё раз или ввести код.
2. Введите код-пароль вручную: это полноценная замена биометрии, профиль добавится так же.
3. Проверьте, не закрыта ли верхняя часть экрана: чехол, плёнка или палец на датчике мешают распознаванию.
4. Если Face ID не работает нигде, а не только здесь, - это отдельная проблема устройства, и решается она в настройках Face ID.

Код-пароля нет вообще

На iPhone без установленного кода-пароля система может отказаться добавлять профиль VPN. Задайте код в «Настройках» → «Face ID и код-пароль» - этого достаточно, дальше всё пойдёт обычным путём.

Нормально, если это происходит:

• при первом подключении после установки приложения;
• после переустановки или крупного обновления клиента - профиль перезаписывается;
• после удаления профиля подключения вручную;
• после сброса настроек сети.

Ненормально, если запрос появляется при каждом подключении. Обычно профиль не сохраняется - например, его снимает управление устройством или он конфликтует с другим клиентом. Разбор - профиль подключения не создаётся и приложение просит отключить другой приложение.