- Посмотрите на значок подключения в строке состояния. Нет значка - соединение не поднято, и телефон выходит в сеть напрямую.
- Проверьте профиль: Настройки → VPN. Если профиля нет, добавьте доступ заново - как.
- Отключите другие клиенты. iOS держит только одно активное подключение.
- Проверьте доступ. Значок горит, а сайты не открываются - типичная картина просроченного доступа.
- В кафе и гостиницах сначала пройдите страницу входа в Wi-Fi, потом включайте соединение.
Отдельные случаи
- Приложение пропало из App Store. Установленное продолжает работать - что делать.
- Просит разрешение каждый раз. Значит, профиль удаляется: проверьте профили управления устройством.
- Работает на Wi-Fi, не работает на мобильном. Смотрите разбор мобильного интернета.
Как полностью сбросить настройки защищённое соединение?
Удалите профиль в «Основные → защищённое соединение и управление устройством», затем добавьте доступ в приложении заново.
Почему на iPad работает, а на iPhone нет?
Скорее всего, на устройствах разные подписки или упёрлись в лимит подключений - сколько устройств.
Что проверить на iPhone
Отключите Happ и убедитесь, что интернет работает сам по себе. Затем проверьте срок подписки, выберите другой сервер и подтвердите VPN-конфигурацию iOS, если система запросит её. Сравните Wi-Fi и мобильную сеть; если проблема только в одной сети, сообщите это поставщику вместе с версией iOS.