Определите, что именно недоступно
- Не открывается сайт или магазин. Проверьте адрес и регион магазина, затем попробуйте другую сеть. Для iPhone ознакомьтесь с вариантами установки.
- Приложение не запускается. Запишите текст системного предупреждения и проверьте источник установщика. Если его блокирует антивирус, не отключайте защиту вслепую: сначала сверяйте файл с официальным источником.
- Не загружается подписка. Проверьте срок доступа и возможность обновить её в другой сети. Для постоянной ошибки обратитесь к поставщику.
- Сервер не отвечает. Сравните другой сервер и другую сеть. Один тайм-аут не позволяет определить, где именно возникло ограничение.
Какие сведения передать в поддержку
Укажите устройство, версию приложения, сеть, время и точное сообщение. Ссылку-подписку, QR-код и ключ не публикуйте. Удаление приложения не восстанавливает доступ к недоступному серверу; перед переустановкой убедитесь, что подписку можно вернуть.