Проверьте по порядку
- Убедитесь, что обычный интернет работает без Happ, и посмотрите срок доступа у поставщика.
- Попробуйте другую локацию. Если обрывается только один сервер, сообщите об этом поставщику.
- Сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Запишите время обрыва и сообщение приложения, если оно появилось.
- На Android проверьте ограничения работы Happ в фоне и настройки VPN. На iPhone проверьте профиль VPN и другие приложения, которые могут устанавливать собственное соединение.
- На компьютере проверьте, повторяется ли сбой после сна, и обновите клиент из официального источника, если для системы доступна совместимая версия.
Когда обращаться в поддержку
Передайте модель устройства, версию системы и Happ, тип сети, время обрыва и результат проверки другого сервера. Удалите из журналов ключи, адрес подписки и личные данные. Переустановка имеет смысл после сохранения доступа к подписке, но не заменяет проверку сети и сервера.
См. также Happ не работает на Android и на iPhone.